TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS
RAINCL TRANSPORTE & LOGÍSTICA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El presente sitio web www.raincl-logistica.com (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de:
- RAINCL Transporte & Logística (en adelante, “RAINCL”)
- Domicilio: Morandé 835, oficina 518, Santiago de Chile
- Teléfono de contacto: +56 9 9385 2262
- Correo electrónico: contacto@raincl.com
El uso del Sitio Web y la contratación de los servicios de RAINCL implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, así como al solicitar cotizaciones, contratar servicios de transporte, almacenamiento, logística o gestión aduanera con RAINCL, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara:
- Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de contratar los servicios de RAINCL.
3. OBJETO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS DE RAINCL
3.1 Sitio Web
El Sitio Web tiene por objeto:
- Entregar información sobre RAINCL y sus servicios de logística, transporte nacional e internacional, almacenamiento y gestión aduanera.
- Permitir que los usuarios contacten a RAINCL y soliciten cotizaciones, asesoría y presupuestos mediante formularios en línea, correo electrónico, teléfono u otros medios publicados en la página.
3.2 Servicios de RAINCL
RAINCL presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Transporte nacional de carga dentro de Chile.
- Transporte internacional de carga, incluyendo efectos personales y carga comercial y Mercancías peligrosas debidamente declaradas y bajos normativa IATA, DGAC.
- Almacenamiento y manejo de carga.
- Gestión y asesoría aduanera, mediante agencias de aduanas debidamente autorizadas.
- Servicios integrales de logística y coordinación, actuando como operador logístico y, en ciertos casos, como embarcador no acreditado ante aerolíneas y autoridades de aviación.
RAINCL podrá apoyarse en terceros (agencias de aduana, aerolíneas, agentes de carga acreditados, almacenes de exportación, transportistas terrestres, etc.) para la ejecución de parte o la totalidad de los servicios contratados.
4. USO DEL SITIO WEB
4.1 El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de forma correcta, lícita y de acuerdo con la legislación vigente y estos Términos y Condiciones.
4.2 En particular, el Cliente se compromete a:
- No introducir datos falsos, inexactos o incompletos en formularios de contacto o solicitud de cotización.
- No utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas, difamatorias, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar vulnerar medidas de seguridad ni realizar acciones que afecten el funcionamiento del Sitio Web.
4.3 Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, etc.) tienen carácter meramente informativo y pueden ser modificados por RAINCL en cualquier momento sin previo aviso.
5. COTIZACIONES, PRESUPUESTOS Y CONTRATACIÓN
5.1 Las cotizaciones y presupuestos enviados por RAINCL, ya sea a través del Sitio Web, correo electrónico o cualquier otro medio, tienen carácter referencial y no constituyen oferta vinculante hasta que:
- Sean expresamente aceptadas por el Cliente, y
- RAINCL confirme por escrito la aceptación y condiciones de la operación (rutas, fechas, tarifas, volúmenes, etc.).
5.2 Toda contratación será regida por:
- Estos Términos y Condiciones,
- La cotización aceptada,
- Y, cuando corresponda, por contratos específicos, cartas de porte, guías aéreas, condiciones de agentes de carga, líneas aéreas y almacenes de exportación.
6. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS
6.1 Naturaleza de la relación
6.1.1 En la mayoría de las operaciones internacionales, RAINCL actúa como operador logístico y embarcador no acreditado, coordinando con:
- Agencias de aduana autorizadas,
- Empresas de carga aéreas acreditadas,
- Líneas aéreas,
- Almacenes de exportación y otros terceros.
6.1.2 El Cliente reconoce que ciertos tramos del transporte y servicios asociados son prestados directamente por terceras empresas, bajo sus propias condiciones generales y limitaciones de responsabilidad.
6.2 Declaración de contenido y valor (transparencia)
6.2.1 Declaración del Cliente
6.2.1.2 RAINCL se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento previo a la entrega al operador de transporte o autoridad competente, la apertura total o parcial de la carga a modo de aforo físico dentro de sus instalaciones, manteniendo en todo momento la custodia exclusiva de los bultos y registrando el procedimiento mediante medios digitales (cámaras de seguridad u otros sistemas de grabación).
Si el Cliente desea designar a un funcionario o representante para presenciar la apertura de la carga, podrá hacerlo bajo su exclusiva responsabilidad y previa coordinación con RAINCL, sin que ello limite las facultades de la empresa para efectuar las revisiones que estime necesarias por motivos operativos o de seguridad.
En caso de detectarse en la carga mercancías no declaradas, mercancías peligrosas ocultas, bienes cuya exportación se encuentre restringida o prohibida, o cualquier otro contenido que contravenga la normativa vigente, RAINCL podrá:
-
Suspender el servicio respecto de dicho bulto o envío.
-
Disponer la devolución del bulto completo al Cliente, a costo y riesgo del propio Cliente.
-
Informar la situación a la autoridad competente, cuando corresponda.
La no aceptación expresa de esta cláusula por parte del Cliente faculta a RAINCL para rechazar la prestación del servicio y no dar curso al envío.
El Cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
- Toda la información entregada a RAINCL sobre el contenido, naturaleza, cantidad y valor de la carga es veraz, completa y corresponde a la realidad.
- No oculta mercancías peligrosas, prohibidas ni de comercio ilícito dentro de la carga.
6.2.2 Compromiso de RAINCL
RAINCL se compromete a:
- Declarar ante autoridades aduaneras, aerolíneas, agentes de carga y terceros involucrados el valor real de la mercancía, sobre la base de la información y documentos entregados por el Cliente.
- No realizar subdeclaraciones de valor, ni fraccionamientos ficticios de la carga con el único fin de disminuir tributos, eludir controles o aparentar operaciones de menor cuantía.
6.2.3 Responsabilidad por falsedad o inconsistencias
En caso de detectarse diferencias entre lo declarado por el Cliente y el contenido real de la carga, cualquier sanción, multa, gasto adicional, incautación, decomiso o demora será de exclusiva responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de que RAINCL pueda:
- Suspender el servicio,
- Rechazar el envío, y/o
- Terminar la relación contractual con dicho Cliente.
6.3 Embalaje, rotulación y presentación de la carga
6.3.1 Salvo que se pacte lo contrario, es responsabilidad del Cliente:
- Embalar adecuadamente la carga para soportar manipulación, transporte y almacenamiento normal.
- Rotular los bultos con los datos básicos (remitente, destinatario, número de bulto, etc.).
6.3.2 RAINCL podrá reetiquetar, consolidar o reagrupar bultos por motivos operativos, sin alterar el contenido, a fin de optimizar espacio y trazabilidad.
6.4 Mercancías prohibidas o restringidas
6.4.1 El Cliente no podrá enviar, entre otros:
- Drogas, sustancias ilícitas, precursores químicos.
- Armas de fuego, municiones, explosivos, pirotecnia.
- Mercancías peligrosas (DG) no declaradas y no acordadas previamente con RAINCL.
- Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual (piratería, falsificaciones).
- Cualquier mercancía prohibida por la legislación chilena, la del país de destino o por las políticas de la aerolínea, agente de carga o almacén de exportación.
6.4.2 En caso de duda sobre la naturaleza de la mercancía, el Cliente deberá consultar previamente a RAINCL.
6.4.3 Si se detectan mercancías prohibidas o no declaradas, RAINCL podrá:
- Rechazar total o parcialmente el envío,
- Informar a la autoridad competente, y
- El Cliente asumirá exclusivamente las consecuencias legales y económicas.
6.5 Aduanas, impuestos y formalidades
6.5.1 RAINCL coordinará con agencias de aduana autorizadas la confección del DUS y demás formalidades para la exportación desde Chile, cuando corresponda.
6.5.2 El Cliente entiende y acepta que:
- La autorización de salida de la carga en Chile es competencia exclusiva del Servicio Nacional de Aduanas.
- La autorización de ingreso y nacionalización en el país de destino (por ejemplo, Venezuela) es competencia exclusiva de la autoridad aduanera correspondiente (SENIAT u otras), pudiendo aplicar impuestos, revisiones adicionales y retenciones.
6.5.3 Todos los impuestos, tasas, derechos aduaneros, almacenajes y otros gastos en destino serán de cargo del Cliente o del destinatario, salvo que se pacte por escrito lo contrario.
6.6 Limitación de responsabilidad
6.6.1 RAINCL no será responsable por:
- Demoras, retenciones o costos adicionales causados por aduana, autoridades, huelgas, fenómenos climáticos, cierres de aeropuertos, decisiones de aerolíneas o terceros ajenos a su control.
- Información falsa, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente.
- Daños derivados de embalaje deficiente realizado por el Cliente.
6.6.2 En caso de pérdida o daño de la carga atribuible a responsabilidad de RAINCL o sus proveedores directos, la responsabilidad de RAINCL se limitará, como máximo, al valor declarado de la mercancía o al límite de indemnización fijado por los convenios internacionales aplicables y/o por la aerolínea o agente de carga, lo que sea menor.
6.6.3 En ningún caso RAINCL responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño moral u otros daños indirectos.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO WEB
7.1 Todos los contenidos del Sitio Web (textos, logos, imágenes, gráficos, diseño, estructura, etc.) son propiedad de RAINCL o se utilizan con la debida autorización de sus titulares.
7.2 Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web sin el consentimiento previo y por escrito de RAINCL.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1 Los datos personales que el Cliente proporcione a través del Sitio Web, correo electrónico o cualquier otro medio serán tratados por RAINCL con la finalidad de:
- Responder consultas,
- Elaborar cotizaciones,
- Ejecutar los servicios contratados, y
- En su caso, enviar información comercial relacionada con sus servicios.
8.2 RAINCL se compromete a proteger la confidencialidad de los datos y a no compartirlos con terceros salvo:
- Para la ejecución de los servicios (agencias de aduana, aerolíneas, agentes de carga, etc.),
- Por mandato legal o requerimiento de autoridad competente.
8.3 El Cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a contacto@raincl.com.
9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
RAINCL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio Web y serán aplicables desde su publicación. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
10.1 Todo el contenido de este sitio (imágenes, textos, videos, screenshot) es propiedad de RainCL y está protegido por derechos de autor.
10.2 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
10.3 Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de la prestación de los servicios de RAINCL será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.